Robienie zakupów w sieci nie jest dzisiaj niczym zaskakującym, wiele osób w znacznej mierze unika wizyt w sklepach stacjonarnych, na rzecz sklepów internetowych. Co więcej, nie tylko kupujemy w sieci, ale również sprzedajemy. Chcąc sprzedać coś np. za pośrednictwem serwisu aukcyjnego, nie trzeba zakładać działalności gospodarczej ani przejmować się wieloma innymi formalnościami. Daje to ogromne możliwości, jednak należy stosować się do pewnych zasad, które zapewnią nam bezpieczeństwo podczas dokonywania różnego rodzaju transakcji, zarówno kupna, jak i sprzedaży.
- Na co uważać, robiąc zakupy przez internet?
- Jak bezpiecznie sprzedawać w sieci?
- Kupowanie i sprzedaż w sieci – co warto wiedzieć?
Na co uważać, robiąc zakupy przez internet
Aby zakupy w internecie były udane, muszą być przede wszystkim bezpieczne. Nie jest tajemnicą, że w sieci grasuje wielu oszustów, którzy żerują na braku wiedzy oraz ostrożności kupujących. Aby nie dać się oszukać, należy regularnie śledzić informacje o nowych metodach stosowanych przez nieuczciwych sprzedawców. Sprawdzanie recenzji i doświadczeń innych użytkowników pomaga wyrobić sobie pełniejszy obraz na temat potencjalnych zagrożeń.
Podstawowa zasada, jaką powinno się stosować, to zapoznanie się z opiniami na temat sprzedającego. Jest to istotne przede wszystkim w sytuacji, gdy nie robimy zakupów w sklepie internetowym, posiadającym swój regulamin, a chcemy nabyć coś za pośrednictwem serwisu sprzedażowego, na którym wystawić przedmiot na sprzedaż może praktycznie każdy. Warto w takiej sytuacji zapoznać się z sekcją komentarzy od kupujących, zwracając uwagę nie tylko na liczbę gwiazdek, ale też na treść opinii oraz częstotliwość ich pojawiania się.
Kolejną zasadą jest dokładne czytanie opisów produktów oraz uważne oglądanie fotografii. Zdjęcia powinny pokazywać przedmiot z różnych stron, a opis — zawierać informacje o stanie technicznym, ewentualnych uszkodzeniach czy brakowaniu elementów. Niezwykle ważne jest też to, jakie są opcje zapłaty za dany towar oraz sposoby jego dostarczenia. Transakcje oparte na przedpłacie bez zabezpieczenia są bardziej ryzykowne niż płatność przy odbiorze lub za pośrednictwem serwisu oferującego gwarancję zwrotu środków.
Warto również zwrócić uwagę na dane kontaktowe sprzedawcy — jeśli podany jest wyłącznie numer telefonu komórkowego bez dodatkowych informacji, może to być sygnał ostrzegawczy. Sprawdzanie, czy adres strony internetowej lub profil w serwisie aukcyjnym wyglądają profesjonalnie, również należy do podstawowych działań weryfikacyjnych.
Jak bezpiecznie sprzedawać w sieci
Nie tylko klienci mogą zostać oszukani podczas robienia zakupów przez internet, także na sprzedawców czyhają pułapki. Przede wszystkim chcąc uniknąć wszelkich nieporozumień i ewentualnych pretensji ze strony kupujących, koniecznie trzeba bardzo szczegółowo opisać każdy sprzedawany przedmiot. Im więcej informacji, tym mniejsze ryzyko, że klient zgłosi zastrzeżenia po otrzymaniu produktu.
Dołączone zdjęcia powinny przedstawiać faktyczny stan wystawionego na sprzedaż produktu. Lepiej wykonać kilkanaście ujęć pokazujących przedmiot z różnych perspektyw, w tym szczegóły mogące mieć znaczenie dla kupującego, niż ograniczyć się do jednego zdjęcia katalogowego. Jeśli przedmiot posiada ślady użytkowania, warto je uwidocznić na zdjęciu i opisać — to buduje wiarygodność sprzedawcy i ogranicza liczbę reklamacji.
Osoby, które posiadają swoje własne sklepy w internecie, muszą mieć odpowiednio napisany regulamin, uwzględniający zasady zwrotu towaru, reklamacji oraz przetwarzania danych osobowych zgodnie z RODO. Natomiast chcąc handlować na serwisach sprzedażowych, również warto przy każdej ofercie opisać zasady obowiązujące przy dokonywaniu transakcji — czy cena zawiera koszty wysyłki, jaki jest termin realizacji zamówienia, czy istnieje możliwość zwrotu lub wymiany.
Dobrze jest też określić preferowane formy płatności. Akceptowanie wyłącznie przelewu tradycyjnego ogranicza liczbę potencjalnych oszustw, ale może zniechęcić kupujących oczekujących szybszych metod rozliczenia. Warto zatem znaleźć rozwiązanie pośrednie, umożliwiające bezpieczne transakcje dla obu stron — np. płatność za pobraniem lub poprzez system gwarantujący zwrot środków w razie problemów z dostawą.
Kupowanie i sprzedaż w sieci – co warto wiedzieć
Chcąc sprzedawać lub kupować w internecie należy przede wszystkim zachować czujność. Wszystkie oferty, które z jakiegoś powodu wyglądają na niegodne zaufania, lepiej od razu omijać z daleka. Oszuści działający w sieci wynajdują najróżniejsze sposoby na to, by wyłudzić pieniądze od swoich ofiar, dlatego należy wystrzegać się wszelkich nietypowych sposobów płatności, takich jak wysyłanie kodów BLIK osobom trzecim, płatność na zagraniczne konta bankowe czy wpłaty na karty przedpłacone.
Nikt nie ma prawa wymagać od nas np. zdjęcia czy skanu dowodu osobistego, więc jeśli taka sytuacja ma miejsce, to powinien być to sygnał alarmujący. Podobnie sprawa wygląda z danymi dotyczącymi konta bankowego — żaden rzetelny sprzedawca nie będzie żądał pełnego numeru karty czy kodu CVV. Takie informacje służą wyłącznie przeprowadzeniu transakcji płatniczej w bezpiecznym środowisku, nigdy nie powinny być przekazywane e-mailem, SMS-em ani w wiadomości prywatnej.
Warto także unikać klikania w linki przesyłane przez nieznane osoby. Podszywanie się pod znane marki lub serwisy aukcyjne to popularna metoda phishingu, prowadząca do kradzieży danych logowania. Bezpieczniejsze jest samodzielne wpisanie adresu strony w przeglądarkę niż korzystanie z odnośnika otrzymanego w wiadomości.
Przy większych transakcjach dobrze jest sprawdzić, czy sprzedawca lub kupujący jest obecny w mediach społecznościowych, posiada historię aktywności w sieci lub inne dowody na swoją wiarygodność. Im więcej śladów cyfrowych, tym trudniej o natychmiastowe zniknięcie po wyłudzeniu pieniędzy. Dodatkowo przed dokonaniem płatności warto zweryfikować, czy oferta nie została powielona z innego serwisu — porównanie zdjęć i opisu może ujawnić próbę oszustwa.
Dokumentacja transakcji i archiwizacja wiadomości
Zarówno kupujący, jak i sprzedający powinni zachowywać kopie korespondencji oraz potwierdzenia płatności. W przypadku sporu lub konieczności reklamacji takie dokumenty stanowią dowód na to, co zostało uzgodnione i jakie warunki obowiązywały w chwili zawarcia umowy. Wiadomości e-mail, zrzuty ekranu z czatu czy historia przelewów mogą okazać się niezbędne podczas wyjaśniania nieporozumień.
Jeśli sprzedaż odbywa się na platformie aukcyjnej, warto korzystać z wbudowanych systemów wiadomości — są one archiwizowane, co ułatwia ewentualne dochodzenie roszczeń. Komunikacja poza platformą, np. wyłącznie przez komunikator mobilny, utrudnia udowodnienie przebiegu rozmowy w razie problemów.
Ochrona danych osobowych
Podając swoje dane adresowe lub numer telefonu, należy pamiętać, że ich ujawnienie może wiązać się z ryzykiem niechcianego kontaktu lub wykorzystania do celów marketingowych. Dlatego dobrze jest udostępniać minimalną ilość informacji potrzebną do sfinalizowania transakcji. Jeśli kupujący domaga się więcej danych niż to konieczne, warto zastanowić się, czy aby na pewno mamy do czynienia z uczciwą osobą.
W przypadku prowadzenia działalności sprzedażowej na większą skalę konieczne może być prowadzenie rejestru przetwarzanych danych osobowych oraz zapewnienie odpowiednich zabezpieczeń technicznych. Nawet osoby sprzedające prywatnie powinny wiedzieć, że przechowywanie danych klientów na niezabezpieczonym komputerze lub w ogólnodostępnej chmurze naraża je na wyciek.
Zwrot towaru i reklamacje
Kupujący mają prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, o ile sprzedawca jest przedsiębiorcą. Ta zasada nie obowiązuje jednak w transakcjach między osobami prywatnymi. Warto zatem przed zakupem upewnić się, czy mamy do czynienia ze sklepem, czy osobą prywatną — w drugim przypadku ewentualne próby zwrotu mogą być trudniejsze do przeprowadzenia.
Sprzedawcy prowadzący działalność gospodarczą muszą zadbać o jasne określenie procedury zwrotu i reklamacji. Kupujący powinni natomiast zawsze sprawdzać, czy regulamin sklepu jest zgodny z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego — niektóre zapisy mogą okazać się nieważne, jeśli są mniej korzystne niż standardy ustawowe.
Market budowlany internetowy czy stacjonarny? Czy warto kupować materiały budowlane w sieci?
Blog seniora – najciekawsze blogi osób starszych w sieci!
Czy opinia w sieci dużo powie o firmie pozycjonującej, jak wybrać agencję SEO?
Gdzie szukać porady, jak szukać porad, u kogo radzić się w różnych sprawach?
Szczerze mówiąc nigdy nie sprzedawałam nic online, więc nie wiem, czy na jakieś ryzyko mogłabym bym narażona. Co do zakupów – dla mnie najważniejsze jest, by sklep miał płatności poprzez pośredników, w sensie typu PayU. Zwykłych przelewów za zakupy nie robię. Dla mnie to ryzyko, że towar nie będzie wysłany, a ja nie dostanę zwrotu pieniędzy.